退貨與換貨

1. 退貨

1.1 30 天無憂退貨

我們為您提供自收到訂單起 30 天內的 1 次退貨機會。
退貨僅適用於直接從 FURNOVA FAUX FUR 網上商店購買的產品。
退回的商品必須處於全新、未穿著的狀態，並保留原包裝，包括吊牌、包裝材料、鞋袋及贈品。

1.2 退貨費用

對於所有已發貨的訂單，我們將承擔符合退貨條件商品的運費。
請注意，無論所在國家或地區為何，退貨時的快遞運費均為不可退還。

1.3 退貨流程

退貨說明

第一步：狀況評估與提供標籤

如需協助，請聯絡我們的客戶服務團隊 info@furnovafauxfur.com 以發起退貨。
申請成功提交後，您將立即收到確認郵件。（若未收到郵件，請檢查垃圾郵件資料夾或重新提交。）
若您的申請獲得批准，我們將向您發送退貨標籤及退貨說明。

第二步：準備包裹

請妥善包裝退貨商品，確保其處於原始包裝內。
列印退貨標籤並貼在包裹上。請確保包裹上沒有顯示其他運輸標籤。

第三步：寄送

準備好包裹後，請將其送至最近的 UPS 或我們指定的快遞服務站點。
我們將在收到您的退貨後立即處理退款。

2. 換貨

2.1 換貨政策

我們為您提供自收到訂單起 30 天內的 1 次換貨機會。
換貨僅適用於直接從 FURNOVA FAUX FUR 網上商店購買的產品。
換貨僅限於同一款式，可選擇不同顏色和尺寸。
更換的商品必須處於全新、未穿著的狀態，並保留原包裝，包括吊牌、包裝材料、鞋袋及贈品。
對於所有已發貨的訂單，我們將承擔符合換貨條件產品的運費。
收到您的退貨後，我們將進行檢查以確保其符合上述規定。一旦鞋子通過檢查，我們將處理並寄出更換商品。

2.2 換貨流程

換貨說明

第一步：狀況評估與提供標籤

聯絡我們的客戶服務團隊 info@furnovafauxfur.com 以獲取協助或發起換貨。
我們懇請您提供包含鞋面、鞋底和包裝材料的照片以供評估。
若鞋子符合退貨標準，我們將為您提供預付退貨標籤。

第二步：準備包裹

請妥善包裝退貨商品，確保其處於原始包裝內。
列印退貨標籤並貼在包裹上，確保包裹上沒有顯示其他運輸標籤。

第三步：寄送

準備好包裹後，請將其送至最近的 UPS 或我們指定的快遞服務站點。
一旦鞋子通過檢查，我們將免費處理並寄出更換商品。新包裹的追蹤編號將在產生後提供給您。

3. 訂單取消

在訂單發貨前，您可以聯絡我們取消訂單。訂單通常在 24 - 48 小時內（工作日）發出。請注意，一旦包裹已寄出，我們無法立即取消訂單。